Renvoyez les numéros de suivi vers vos marketplaces
ERPkit lit les données d'expédition depuis Dolibarr et envoie les numéros de suivi, noms de transporteur et statut d'expédition vers Shopify, WooCommerce, PrestaShop, eBay, Cdiscount, Leroy Merlin, Bricoman (désormais Tecnomat), Castorama et Vente-unique. Le suivi parvient à vos clients à la prochaine synchronisation planifiée, sans aucune mise à jour manuelle de la marketplace.
Comment fonctionne la synchronisation des expéditions
Les expéditions sont la quatrième phase du pipeline de synchronisation ERPkit. Elle boucle le cycle en renvoyant les données d'expédition de votre ERP vers la marketplace où le client a passé commande.
Lorsque vous expédiez une commande, vous enregistrez le numéro de suivi et le transporteur dans Dolibarr — manuellement ou via votre intégration transporteur. ERPkit recherche les commandes qui disposent de ces données d'expédition mais qui n'ont pas encore été marquées comme expédiées sur la marketplace. Pour chaque commande éligible, il envoie le numéro de suivi, le nom du transporteur et le statut d'expédition vers la commande marketplace correspondante.
Sur Shopify, ERPkit marque la commande comme traitée, et Shopify envoie la confirmation d'expédition par e-mail. Sur WooCommerce, il passe la commande à Terminée et enregistre le suivi dans les données de la commande, où les extensions de suivi le lisent. Sur PrestaShop, il passe la commande à son statut expédié et définit le numéro de suivi sur le bon de transport, ce qui génère l'URL de suivi correcte pour les clients. Sur eBay, il marque la commande comme expédiée avec le transporteur et le numéro de suivi. Sur Cdiscount, il envoie l'expédition avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. Sur Leroy Merlin, Bricoman, Castorama et Vente-unique, il envoie le numéro de suivi et le transporteur, puis confirme l'expédition de toute la commande.
Les commandes qui n'ont pas de données d'expédition dans Dolibarr sont simplement ignorées. Vous pouvez lancer la synchronisation des expéditions aussi souvent que vous le souhaitez — seules les commandes avec de nouvelles données d'expédition non encore transmises seront traitées.
Mapping des transporteurs
Les marketplaces attendent des noms ou identifiants de transporteur spécifiques. ERPkit vous permet d'associer vos noms de transporteurs Dolibarr aux valeurs exactes attendues par chaque marketplace.
Chaque marketplace possède son propre registre de transporteurs. Shopify utilise des noms de transporteur en texte libre qui apparaissent sur la page de suivi côté client. WooCommerce utilise des métadonnées de fournisseur de suivi, souvent exploitées par des extensions de suivi. PrestaShop utilise son propre système d'identifiants de transporteur, qui détermine le modèle d'URL de suivi affiché aux clients. eBay n'accepte que les transporteurs qu'il liste pour votre site eBay : le menu de mapping ERPkit pour eBay charge donc cette liste. eBay peut encore refuser un transporteur pour certains formats de numéro de suivi ou certaines catégories, et le message d'erreur indique alors un autre transporteur à essayer. Cdiscount accepte des noms de transporteur en texte libre, et ERPkit propose les plus courants. Leroy Merlin, Bricoman, Castorama et Vente-unique ont chacune leur propre liste de transporteurs : un transporteur mappé sur cette liste donne à l'acheteur un lien de suivi, et tout autre transporteur est envoyé par son nom, avec le seul numéro de suivi.
Le mapping des transporteurs dans ERPkit est configuré par marketplace depuis le tableau de bord. Vous associez chaque transporteur Dolibarr (par exemple, « Colissimo » ou « DHL Express ») au nom ou à l'identifiant de transporteur correspondant sur la marketplace. Lors d'une synchronisation des expéditions, ERPkit utilise la valeur mappée au lieu du nom brut du transporteur Dolibarr.
Le mapping des transporteurs est optionnel. Sans mapping, ERPkit envoie le nom du transporteur Dolibarr tel quel. Cela fonctionne bien lorsque vos noms de transporteurs Dolibarr correspondent déjà aux valeurs attendues par la marketplace. Mais pour les marchands qui vendent sur plusieurs marketplaces avec des conventions de nommage différentes, le mapping garantit que les pages de suivi s'affichent correctement sur chaque plateforme.
Une meilleure expérience client
La synchronisation des expéditions n'est pas qu'un gain opérationnel. Elle améliore directement l'expérience d'achat de vos clients.
Le suivi pour vos clients
Une fois les données d'expédition envoyées par ERPkit, la commande marketplace porte votre numéro de suivi : inutile d'envoyer des e-mails de suivi séparés. PrestaShop et eBay donnent au client un lien de suivi, tout comme Shopify, Leroy Merlin, Bricoman, Castorama et Vente-unique pour un transporteur de leur liste. Sur WooCommerce, votre extension de suivi l'affiche, et Cdiscount reçoit le numéro de suivi avec l'expédition.
Moins de demandes au support
« Où est ma commande ? » est la question la plus fréquente en support client e-commerce. Lorsque les données de suivi sont visibles sur la page de commande marketplace, les clients trouvent l'information par eux-mêmes. Cela réduit les tickets de support et améliore la satisfaction client — deux facteurs qui impactent directement vos indicateurs vendeur.
Conformité marketplace
De nombreuses marketplaces pénalisent les vendeurs qui ne fournissent pas d'informations de suivi dans un délai imparti. La synchronisation des expéditions garantit que les données de suivi sont transmises rapidement, vous aidant à maintenir un bon statut sur les plateformes qui évaluent la performance d'expédition.
Statut de commande exact
Sans synchronisation des expéditions, les commandes marketplace restent en statut « en cours de traitement » ou « non traitée » indéfiniment — même après expédition. ERPkit met à jour le statut de la commande sur la marketplace pour refléter l'expédition réelle, gardant votre tableau de bord propre et vos indicateurs exacts.
Ajoutez les expéditions quand vous en avez besoin
La synchronisation des expéditions est un module complémentaire indépendant, disponible sans l'offre de base. Abonnez-vous quand vous êtes prêt à boucler le suivi de vos commandes. Consultez les tarifs pour les détails.
Questions fréquentes
Quelles données sont renvoyées à la marketplace ?
ERPkit envoie le numéro de suivi, le nom du transporteur (ou votre transporteur mappé) et le statut expédié de Dolibarr vers la marketplace. Sur Shopify, la commande est marquée comme traitée et Shopify envoie la confirmation d'expédition par e-mail. Sur WooCommerce, la commande passe à Terminée et le suivi est enregistré dans les données de la commande, où les extensions de suivi le lisent. Sur PrestaShop, la commande passe à son statut expédié et le numéro de suivi est défini sur le bon de transport, ce qui donne au client son lien de suivi. Sur eBay, la commande est marquée comme expédiée avec le transporteur et le numéro de suivi. Sur Cdiscount, l'expédition est envoyée avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. Sur Leroy Merlin, Bricoman, Castorama et Vente-unique, ERPkit envoie le numéro de suivi et le transporteur, puis confirme l'expédition de la commande : un transporteur de la liste de la marketplace donne à l'acheteur un lien de suivi, et tout autre transporteur est envoyé par son nom, avec le numéro seul.
Faut-il configurer le mapping des transporteurs ?
Le mapping des transporteurs est optionnel mais recommandé. Il garantit que le nom du transporteur affiché sur la page de commande marketplace correspond à ce que la plateforme attend. Sans mapping, votre nom de transporteur Dolibarr est envoyé tel quel, ce qui fonctionne lorsque les noms correspondent déjà mais peut provoquer des incohérences sur les plateformes avec des registres de transporteurs spécifiques.
La synchronisation des expéditions est-elle automatique ?
Oui. La synchronisation des expéditions s'exécute automatiquement selon l'intervalle de votre formule d'abonnement. Vous pouvez également déclencher une synchronisation manuelle depuis le tableau de bord à tout moment. Elle recherche les commandes Dolibarr avec des données d'expédition qui n'ont pas encore été transmises à la marketplace. Les commandes sans données de suivi sont simplement ignorées.
Autres phases de synchronisation
Les expéditions sont l'une des cinq phases du pipeline de synchronisation ERPkit. Découvrez les autres phases ci-dessous.
Synchronisation produits
Envoyez prix et stocks de Dolibarr vers vos marketplaces, ainsi que poids et codes-barres si la marketplace les accepte.
En savoir plusImport des commandes
Importez les commandes marketplace dans Dolibarr avec correspondance client et déduplication.
En savoir plusCréation de factures
Créez et validez automatiquement les factures pour chaque commande importée.
En savoir plusBouclez le suivi de vos commandes
Ajoutez la synchronisation des expéditions pour envoyer les numéros de suivi de Dolibarr vers toutes vos marketplaces. Moins d'e-mails « où est ma commande ? », de meilleurs indicateurs vendeur.