Politique de remboursement
Cette politique de remboursement explique dans quelles circonstances vous pouvez obtenir un remboursement pour vos achats ERPkit.
1. Abonnements de synchronisation (mensuel récurrent)
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page Compte
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez un accès complet jusque-là
- Pas de remboursement au prorata en cas d'annulation volontaire
- Si le service de synchronisation ERPkit est complètement non fonctionnel pendant 7 jours consécutifs ou plus au cours d'une période de facturation, vous pouvez demander un remboursement intégral pour ce mois en contactant le support. Il s'agit d'une politique de bonne volonté, pas d'un accord de niveau de service (SLA). ERPkit est fourni au mieux de ses capacités (voir Conditions d'utilisation).
- Erreurs de facturation (double prélèvement, montants incorrects) — contactez le support pour correction ou remboursement
- Droit de rétractation UE de 14 jours — en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter d'un nouvel abonnement dans les 14 jours suivant l'achat. Les services de synchronisation ERPkit commençant immédiatement lors de la souscription, en vous abonnant vous reconnaissez que le service démarre avant la fin du délai de rétractation. Paddle, en tant que Marchand de Référence, traite toutes les demandes de rétractation conformément aux lois européennes de protection des consommateurs.
2. Plugins (achats numériques ponctuels)
- Les plugins sont non remboursables une fois téléchargés — il s'agit de la pratique standard pour les biens numériques
- Si un plugin est défectueux et ne peut fonctionner comme décrit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat en contactant le support
- « Défectueux » signifie que le plugin n'exécute pas ses fonctionnalités documentées — et non qu'il ne répond pas à des attentes au-delà de sa description
3. Ce qui n'est pas éligible au remboursement
- Données incorrectes synchronisées en raison de vos propres données ERP ou marketplace. Comme indiqué dans les Conditions d'utilisation, ERPkit synchronise les données telles que fournies par vos systèmes.
- Violations de politiques marketplace résultant de vos données
- Erreur utilisateur dans la configuration ou le paramétrage
- Utilisation partielle du mois après annulation volontaire
- Ralentissements ou interruptions brèves du service. ERPkit fonctionne au mieux de ses capacités (voir Conditions d'utilisation).
4. Traitement des remboursements
- Paddle est le Marchand de Référence pour tous les achats ERPkit — tous les remboursements sont traités par Paddle
- Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Support
- Les conditions de protection acheteur de Paddle s'appliquent également à vos achats
5. Cohérence avec les Conditions d'utilisation
ERPkit est fourni « en l'état » au mieux de ses capacités. Consultez les Conditions d'utilisation complètes pour les détails sur la limitation de responsabilité, la disponibilité du service et vos responsabilités.
Contact
Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation, contactez-nous via la page Support.
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